Lumiknows создает experience. Это означает, что мы создаем не просто продукты, услуги, бренды – мы создаем человеческий опыт, наполняем его эмоциями и ощущениями, придаем ему смысл.

‘Experience’ вмещает в себя то, как человек переживает каждый день и миг своей жизни, какую роль отводит в ней вашему бренду, в каких ситуациях использует произведенный вами продукт, какие эмоции ощущает, когда заходит в ваш магазин. Именно experience - понятие, которое довольно трудно перевести на русский язык - становится все более важным в жизни любого бренда, любой компании-производителя, подозревают они о том или нет. Из области осязаемой, материальной культура мировой экономики постепенно движется в сферу того, что нельзя пощупать и взвесить: трудноизмеримая «легкость пользования», эфемерный «опыт потребителя», невесомая «эмоциональная привязанность к бренду», - вот что, в конце концов, пытаются создавать сегодня компании-лидеры.

Однако для того, чтобы создать достойный product, brand, retail experience, традиционного набора компетенций промышленного дизайнера уже не достаточно. Требуется знание методик работы с потребителем, использование компетенций в области бренд-стратегий, знание законов маркетинга и бизнеса, когнитивной психологии и, конечно же, обладание особым складом ума, который позволяет собирать воедино крайне разрозненую и противоречивую информацию в продукт, завоевывающий ума и сердца потребителя.

Особняком стоят навыки проведения т.н. “этнографических“, или дизайн-исследований, которые становятся сегодня все более неотъемлемой составляющей всех стратегически важных этапов создания нового продукта. Мы собрали команду профессионалов, заточенных как на выполнение самых разных дизайн-исследований, так и на реализацию основных положений исследований в виде инновационных продуктов для медицины, электротехники, электроники, транспорта, а также банковской, телекоммуникационной сфер и ритейла.

В основе философии Lumiknows лежат два принципа, без учета которых создать успешный продукт сегодня практически невозможно:

(1) видеть за «потребителем» человека во всей его целостности и неоднозначности, не ограничиваясь исключительно «актом потребления», и (2) анализ процессов общения человека с продуктом, услугой, брендом в контексте их совершения. На первый взгляд простые, для своей реализации эти принципы требуют междисциплинарной подготовки и системности, синтетичности мышления, тонкого умения наблюдать и способности творчески, нестандартно подходить к привычным вещам, а также такого чисто человеческого качества, как эмпатия – искусство поставить себя на место другого и попытаться понять жизнь чужого человека – потребителя - как свою собственную.

Именно с этими аспектами и связывают сегодня так называемое «дизайнерское мышление» (design thinking), которое, в свою очередь, позволяет создавать нам не просто внешнюю, видимую оболочку продукта, бренда, услуги, но и наполнять его значимыми для пользователя характеристиками – тем самым product, brand, service experience.