Lumiknows осваивает новую нишу дизайнерских услуг в России. Для этого у нас есть все: как знания, полученные в ведущих западных дизайн-университетах, так и уникальный опыт проведения первых в постперестроечный период проектов создания промышленного дизайна с использованием предпроектных исследований для отечественных компаний-производителей, а также первых в мировой практике дизайн-исследований для западных брендов.

В последние три-пять лет мировой бизнес самым коренным образом пересмотрел свои взаимоотношения с дизайном как с инструментом создания нового продукта, независимо от того, является ли этот продукт материальным, осязаемым (мобильный телефон, холодильник, предмет мебели, ритейл-дизайн) или неосязаемым (услуга предоставления связи, банковский продукт, интерфейс MP3-плеера). Там, где дизайном раньше пользовались лишь как инструментом формотворчества, сегодня происходит обращение к дизайну как к важнейшему стратегическому ресурсу компаний. Причина изменений во взаимоотношениях дизайна с бизнесом кроется в кардинальной трансформации культуры потребления, которую переживает сегодня мировая экономика.

Как следствие, не только производственный сектор экономики, но и такие сервисные индустрии, как телекоммуникации и банковские услуги, страхование, туризм и здравоохранение сталкиваются с потребителем, у которого есть практически все и для того, чтобы восполнить недостающее, ему предоставляется огромный, ничем неограниченный выбор.

Выясняется, однако, что у современных компаний огромные проблемы с выявлением тех потребностей пользования, которые могут привести к созданию действительно нужных, действительно инновационных и захватывающих человека продуктов – будь то мобильный телефон, интерфейс дисплея или банковский, или даже образовательный продукт. Так, по данным Harvard Business Review (2005), из 30 тыс. новых продуктов, которые запускаются на рынок каждый год, 90% проваливаются, несмотря на самым тщательным образом проведенные дорогостоящие маркетинговые исследования…

Таким образом и формируется в западной практике рынок исследований другого рода -  дизайн-исследований, к которым все чаще обращаются глобальные бренды. От маркетинговых исследований, сфокусированных на отшлифовывании уже известной информации, дизайнерский подход отличает поиск новых, инновационных решений проблем. Как не вспомнить здесь известную фразу Генри Форда: “Если бы я спросил людей, что им нужно, они бы попросили лошадь, которая бегает быстрее нынешних...“!

Российский потребитель, хотя и с отставанием, также становится все более “опытным“ и взыскательным. Однако выполнение дизайн-исследований на уровне мировых стандартов, когда выявляется масса нюансов и особенностей культуры потребления, контекст использования продукта, является пока уникальным для отечественного бизнеса. Сказывается долгое отсутствие истории "коммерческого" промышленного дизайна в нашей стране. И все же по мере развития "общества потребления" в России, необходимость использовать дизайнерские методики понимания своего потребителя будет возрастать по экспоненте.